{"id":11,"date":"2026-08-05T13:09:33","date_gmt":"2026-08-05T13:09:33","guid":{"rendered":"https:\/\/sunpept.com\/?page_id=11"},"modified":"2026-10-21T13:18:16","modified_gmt":"2026-10-21T11:18:16","slug":"retours-et-remboursements","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/sunpept.com\/fr\/rueckgabe-erstattung\/","title":{"rendered":"R\u00fcckgabe & Erstattung"},"content":{"rendered":"

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande. Cette page vous explique bri\u00e8vement quand et comment retourner un article, comment se d\u00e9roule un remboursement et ce que vous pouvez faire en cas de livraison d\u00e9fectueuse ou incompl\u00e8te.<\/p>\n

1. Droit de r\u00e9tractation (14 jours)<\/h2>\n

En tant que consommateur, vous disposez d\u2019un droit de r\u00e9tractation de 14 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception de la marchandise. Vous trouverez les d\u00e9tails, les d\u00e9lais et le mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation sur notre page Droit de r\u00e9tractation<\/a>.<\/p>\n

2. Exclusion pour les substances de recherche scell\u00e9es<\/h2>\n

Toutes les substances de recherche sont livr\u00e9es scell\u00e9es (Vial avec capsule \u00e0 sertir en aluminium intacte, Pen dans un blister non ouvert). Une fois le scell\u00e9 ouvert, tout retour est exclu pour des raisons de protection de la sant\u00e9 et d\u2019hygi\u00e8ne<\/strong> (\u00a7 312g al. 2 n\u00b0 3 BGB \/ art. 16, point e), de la directive relative aux droits des consommateurs). Seule une marchandise au scell\u00e9 intact peut \u00eatre renvoy\u00e9e pendant le d\u00e9lai de r\u00e9tractation.<\/p>\n

3. D\u00e9roulement d\u2019un retour<\/h2>\n
    \n
  1. Contactez-nous par e-mail \u00e0 support@sunpept.com<\/a> en indiquant votre num\u00e9ro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.<\/li>\n
  2. Nous confirmons le retour et vous communiquons l\u2019adresse de retour actuelle (en r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale notre entrep\u00f4t \u00e0 Prague).<\/li>\n
  3. Emballez la marchandise de mani\u00e8re s\u00fbre et scell\u00e9e. Joignez votre num\u00e9ro de commande.<\/li>\n
  4. Envoyez le colis assur\u00e9 (avec suivi) \u00e0 l\u2019adresse indiqu\u00e9e. Les frais de retour sont \u00e0 votre charge<\/strong> en tant que client.<\/li>\n
  5. Apr\u00e8s r\u00e9ception et v\u00e9rification, vous \u00eates rembours\u00e9 du prix d\u2019achat (y compris les frais de livraison standard les moins chers) sous 14 jours, via votre moyen de paiement initial.<\/li>\n<\/ol>\n

    4. Livraison d\u00e9fectueuse, endommag\u00e9e ou incompl\u00e8te<\/h2>\n

    Si votre commande arrive endommag\u00e9e ou incompl\u00e8te, veuillez nous \u00e9crire dans les 7 jours suivant la r\u00e9ception \u00e0 support@sunpept.com<\/a> en joignant une photo du dommage. Nous organisons gratuitement une livraison de remplacement ou un remboursement.<\/p>\n

    5. Remboursements & mode de remboursement<\/h2>\n

    Comme nous proposons exclusivement le paiement anticip\u00e9 par virement bancaire, les remboursements sont effectu\u00e9s par virement bancaire \u2013 en r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale sur le compte d\u2019o\u00f9 provenait votre paiement, ou sur un compte que vous nous indiquez. Selon la banque, le cr\u00e9dit peut prendre 3\u201310 jours ouvr\u00e9s. Nous vous informons par e-mail d\u00e8s que le remboursement a \u00e9t\u00e9 ordonn\u00e9.<\/p>\n

    6. Contact pour les retours<\/h2>\n

    Mokapoko s.r.o.<\/strong> \u2013 Service client SunPept
    \nE-mail :     support@sunpept.com<\/a>
    \nT\u00e9l\u00e9phone :     +420 777 173 380<\/a> (lun.\u2013ven. 09:00\u201317:00 HNEC)
    \nVeuillez ne pas envoyer de retours sans accord pr\u00e9alable \u2013 sans confirmation RMA, nous ne pouvons pas attribuer les envois de mani\u00e8re fiable.<\/p>\n

    Remarque : cette page compl\u00e8te les Informations sur le droit de r\u00e9tractation<\/a> par les modalit\u00e9s pratiques. En cas de contradiction, les informations sur le droit de r\u00e9tractation pr\u00e9valent.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Wir wollen, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Diese Seite erkl\u00e4rt dir kurz, wann und wie du eine Ware zur\u00fccksenden kannst, wie eine Erstattung abl\u00e4uft und was du bei defekter oder unvollst\u00e4ndiger Lieferung tun kannst. 1. Widerrufsrecht (14 Tage) Als Verbraucher hast du ein 14-t\u00e4giges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Details, Fristen und das […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-11","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sunpept.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sunpept.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/sunpept.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sunpept.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sunpept.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/sunpept.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":199,"href":"https:\/\/sunpept.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/11\/revisions\/199"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sunpept.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}