Wir wollen, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Diese Seite erklärt dir kurz, wann und wie du eine Ware zurücksenden kannst, wie eine Erstattung abläuft und was du bei defekter oder unvollständiger Lieferung tun kannst.
1. Widerrufsrecht (14 Tage)
Als Verbraucher hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Details, Fristen und das Muster-Widerrufsformular findest du auf unserer Widerrufsseite.
2. Ausschluss bei versiegelten Forschungssubstanzen
Alle Forschungssubstanzen werden versiegelt ausgeliefert (Vial mit intakter Alu-Bördelkappe, Pen im ungeöffneten Blister). Nach Öffnung der Versiegelung ist eine Rückgabe aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB / Art. 16 lit. e Verbraucherrechte-RL). Nur unversehrt versiegelte Ware kann innerhalb der Widerrufsfrist zurückgesendet werden.
3. Ablauf einer Rücksendung
- Kontaktiere uns per E-Mail an support@sunpept.com mit deiner Bestellnummer und den Artikeln, die du zurückgeben möchtest.
- Wir bestätigen die Rücksendung und nennen dir die aktuelle Retouren-Adresse (in der Regel unser Lager in Prag).
- Verpacke die Ware sicher und versiegelt. Lege deine Bestellnummer bei.
- Sende das Paket versichert (mit Tracking) an die genannte Adresse. Die Rücksendekosten trägst du als Kunde.
- Nach Eingang und Prüfung erhältst du innerhalb von 14 Tagen die Kaufsumme (inkl. günstigster Standard-Lieferkosten) auf deinem ursprünglichen Zahlungsweg zurück.
4. Defekte, beschädigte oder unvollständige Lieferung
Sollte deine Bestellung beschädigt oder unvollständig ankommen, schreibe uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt an support@sunpept.com und lege ein Foto des Schadens bei. Wir kümmern uns kostenfrei um Ersatzlieferung oder Erstattung.
5. Erstattungen & Rückzahlungsweg
Da wir ausschließlich Vorkasse per Banküberweisung anbieten, erfolgen Erstattungen per Banküberweisung – in der Regel auf das Konto, von dem deine Zahlung kam, oder auf ein von dir genanntes Konto. Je nach Bank kann die Gutschrift 3–10 Werktage dauern. Wir informieren dich per E-Mail, sobald die Rückzahlung angewiesen ist.
6. Kontakt für Rücksendungen
Mokapoko s.r.o. – Kundenservice SunPept
E-Mail: support@sunpept.com
Telefon: +420 777 173 380 (Mo–Fr 09:00–17:00 MEZ)
Bitte sende keine Retouren ohne vorherige Abstimmung – ohne RMA-Bestätigung können wir Sendungen nicht sicher zuordnen.
Hinweis: Diese Seite ergänzt die rechtliche Widerrufsbelehrung um die praktische Abwicklung. Bei Widersprüchen gilt die Widerrufsbelehrung.