Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo ordine. Questa pagina ti spiega brevemente quando e come puoi restituire un articolo, come avviene un rimborso e cosa puoi fare in caso di consegna difettosa o incompleta.
1. Diritto di recesso (14 giorni)
In qualità di consumatore hai un diritto di recesso di 14 giorni dal ricevimento della merce. Dettagli, termini e il modulo tipo di recesso si trovano nella nostra pagina sul diritto di recesso.
2. Esclusione per sostanze per la ricerca sigillate
Tutte le sostanze per la ricerca vengono consegnate sigillate (vial con ghiera in alluminio intatta, pen in blister non aperto). Dopo l’apertura del sigillo, la restituzione è esclusa per motivi di protezione della salute e di igiene (§ 312g comma 2 n. 3 BGB / art. 16, lett. e, direttiva sui diritti dei consumatori). Solo la merce con sigillo integro può essere restituita entro il periodo di recesso.
3. Procedura di reso
- Contattaci via e-mail a support@sunpept.com indicando il tuo numero d’ordine e gli articoli che desideri restituire.
- Confermiamo il reso e ti comunichiamo l’indirizzo di reso attuale (di norma il nostro magazzino a Praga).
- Imballa la merce in modo sicuro e sigillata. Allega il tuo numero d’ordine.
- Invia il pacco assicurato (con tracking) all’indirizzo indicato. Le spese di restituzione sono a tuo carico in quanto cliente.
- Dopo il ricevimento e la verifica, entro 14 giorni ricevi il rimborso dell’importo d’acquisto (compresi i costi di consegna standard più economici) con il metodo di pagamento originario.
4. Consegna difettosa, danneggiata o incompleta
Se il tuo ordine dovesse arrivare danneggiato o incompleto, scrivici entro 7 giorni dal ricevimento a support@sunpept.com allegando una foto del danno. Provvederemo gratuitamente a una consegna sostitutiva o al rimborso.
5. Rimborsi & modalità di rimborso
Poiché offriamo esclusivamente il pagamento anticipato tramite bonifico bancario, i rimborsi avvengono tramite bonifico bancario – di norma sul conto da cui è arrivato il pagamento o su un conto da te indicato. A seconda della banca, l’accredito può richiedere 3–10 giorni lavorativi. Ti informiamo via e-mail non appena il rimborso è stato disposto.
6. Contatti per i resi
Mokapoko s.r.o. – Servizio clienti SunPept
E-mail: support@sunpept.com
Telefono: +420 777 173 380 (lun–ven 09:00–17:00 CET)
Non inviare resi senza previo accordo – senza conferma RMA non possiamo attribuire le spedizioni con certezza.
Nota: questa pagina integra le Informazioni sul diritto di recesso con gli aspetti pratici della procedura. In caso di contrasto prevalgono le informazioni sul diritto di recesso.