Chcemy, abyś był zadowolony ze swojego zamówienia. Ta strona krótko wyjaśnia, kiedy i jak możesz odesłać towar, jak przebiega zwrot pieniędzy i co możesz zrobić w przypadku wadliwej lub niekompletnej dostawy.
1. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
Jako konsument masz 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy, liczone od otrzymania towaru. Szczegóły, terminy i wzór formularza odstąpienia od umowy znajdziesz na naszej stronie dotyczącej prawa odstąpienia.
2. Wyłączenie w przypadku zapieczętowanych substancji badawczych
Wszystkie substancje badawcze są dostarczane w stanie zapieczętowanym (Vial z nienaruszonym aluminiowym kapslem zaciskanym, Pen w nieotwartym blistrze). Po otwarciu zabezpieczenia zwrot jest wykluczony ze względu na ochronę zdrowia i higienę (§ 312g ust. 2 pkt 3 BGB / art. 16 lit. e dyrektywy w sprawie praw konsumentów). W terminie na odstąpienie od umowy można odesłać wyłącznie towar z nienaruszonym zabezpieczeniem.
3. Przebieg odesłania
- Skontaktuj się z nami e-mailem pod adresem support@sunpept.com podając numer zamówienia i artykuły, które chcesz zwrócić.
- Potwierdzimy zwrot i podamy Ci aktualny adres zwrotu (zwykle nasz magazyn w Pradze).
- Zapakuj towar bezpiecznie i w stanie zapieczętowanym. Dołącz numer zamówienia.
- Wyślij paczkę jako przesyłkę ubezpieczoną (z numerem śledzenia) na podany adres. Koszty odesłania ponosisz jako klient.
- Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru w ciągu 14 dni otrzymasz zwrot ceny zakupu (wraz z najtańszymi standardowymi kosztami dostawy) przy użyciu pierwotnej metody płatności.
4. Wadliwa, uszkodzona lub niekompletna dostawa
Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone lub niekompletne, napisz do nas w ciągu 7 dni od otrzymania na adres support@sunpept.com i dołącz zdjęcie uszkodzenia. Bezpłatnie zorganizujemy dostawę zastępczą lub zwrot pieniędzy.
5. Zwroty pieniędzy & sposób zwrotu
Ponieważ oferujemy wyłącznie przedpłatę przelewem bankowym, zwroty pieniędzy realizowane są przelewem bankowym – zwykle na konto, z którego wpłynęła Twoja płatność, lub na wskazane przez Ciebie konto. W zależności od banku uznanie rachunku może potrwać 3–10 dni roboczych. Poinformujemy Cię e-mailem, gdy tylko zlecimy zwrot.
6. Kontakt w sprawie zwrotów
Mokapoko s.r.o. – Obsługa klienta SunPept
E-mail: support@sunpept.com
Telefon: +420 777 173 380 (pon.–pt. 09:00–17:00 CET)
Nie wysyłaj zwrotów bez wcześniejszego uzgodnienia – bez potwierdzenia RMA nie możemy prawidłowo przyporządkować przesyłek.
Uwaga: ta strona uzupełnia prawny dokument Prawo odstąpienia o informacje dotyczące praktycznej realizacji. W razie sprzeczności pierwszeństwo ma pouczenie o prawie odstąpienia od umowy.