Queremos que estés satisfecho con tu pedido. Esta página te explica brevemente cuándo y cómo puedes devolver un artículo, cómo funciona un reembolso y qué puedes hacer en caso de un envío defectuoso o incompleto.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor, tienes un derecho de desistimiento de 14 días desde la recepción de la mercancía. Encontrarás los detalles, los plazos y el modelo de formulario de desistimiento en nuestra página de desistimiento.
2. Exclusión para sustancias de investigación precintadas
Todas las sustancias de investigación se entregan precintadas (Vial con cápsula de aluminio engarzada intacta, Pen en blíster sin abrir). Una vez abierto el precinto, la devolución queda excluida por razones de protección de la salud y de higiene (§ 312g apdo. 2 n.º 3 BGB / art. 16, letra e, de la Directiva sobre derechos de los consumidores). Solo la mercancía con el precinto intacto puede devolverse dentro del plazo de desistimiento.
3. Proceso de devolución
- Contacta con nosotros por correo electrónico en support@sunpept.com indicando tu número de pedido y los artículos que quieres devolver.
- Confirmaremos la devolución y te indicaremos la dirección de devolución vigente (por lo general, nuestro almacén en Praga).
- Embala la mercancía de forma segura y precintada. Incluye tu número de pedido.
- Envía el paquete asegurado (con seguimiento) a la dirección indicada. Los gastos de devolución corren de tu cuenta como cliente.
- Tras la recepción y comprobación, recibirás en un plazo de 14 días el reembolso del importe de la compra (incluidos los gastos de entrega estándar más económicos) por tu medio de pago original.
4. Envío defectuoso, dañado o incompleto
Si tu pedido llega dañado o incompleto, escríbenos en un plazo de 7 días desde la recepción a support@sunpept.com y adjunta una foto del daño. Nos encargamos sin coste alguno de un envío de reposición o del reembolso.
5. Reembolsos & forma de devolución del pago
Como solo ofrecemos pago por adelantado mediante transferencia bancaria, los reembolsos se realizan por transferencia bancaria, por lo general a la cuenta desde la que se hizo tu pago o a una cuenta que nos indiques. Según el banco, el abono puede tardar 3–10 días laborables. Te informaremos por correo electrónico en cuanto se haya ordenado el reembolso.
6. Contacto para devoluciones
Mokapoko s.r.o. – Atención al cliente SunPept
Correo electrónico: support@sunpept.com
Teléfono: +420 777 173 380 (lun–vie 09:00–17:00 CET)
No envíes devoluciones sin acordarlo previamente: sin confirmación RMA no podemos asignar los envíos con seguridad.
Nota: esta página complementa la Derecho de desistimiento con la tramitación práctica. En caso de contradicción, prevalece la información sobre el desistimiento.