Nous voulons que vous soyez satisfait de votre commande. Cette page vous explique brièvement quand et comment retourner un article, comment se déroule un remboursement et ce que vous pouvez faire en cas de livraison défectueuse ou incomplète.
1. Droit de rétractation (14 jours)
En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Vous trouverez les détails, les délais et le modèle de formulaire de rétractation sur notre page Droit de rétractation.
2. Exclusion pour les substances de recherche scellées
Toutes les substances de recherche sont livrées scellées (Vial avec capsule à sertir en aluminium intacte, Pen dans un blister non ouvert). Une fois le scellé ouvert, tout retour est exclu pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène (§ 312g al. 2 n° 3 BGB / art. 16, point e), de la directive relative aux droits des consommateurs). Seule une marchandise au scellé intact peut être renvoyée pendant le délai de rétractation.
3. Déroulement d’un retour
- Contactez-nous par e-mail à support@sunpept.com en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
- Nous confirmons le retour et vous communiquons l’adresse de retour actuelle (en règle générale notre entrepôt à Prague).
- Emballez la marchandise de manière sûre et scellée. Joignez votre numéro de commande.
- Envoyez le colis assuré (avec suivi) à l’adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge en tant que client.
- Après réception et vérification, vous êtes remboursé du prix d’achat (y compris les frais de livraison standard les moins chers) sous 14 jours, via votre moyen de paiement initial.
4. Livraison défectueuse, endommagée ou incomplète
Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, veuillez nous écrire dans les 7 jours suivant la réception à support@sunpept.com en joignant une photo du dommage. Nous organisons gratuitement une livraison de remplacement ou un remboursement.
5. Remboursements & mode de remboursement
Comme nous proposons exclusivement le paiement anticipé par virement bancaire, les remboursements sont effectués par virement bancaire – en règle générale sur le compte d’où provenait votre paiement, ou sur un compte que vous nous indiquez. Selon la banque, le crédit peut prendre 3–10 jours ouvrés. Nous vous informons par e-mail dès que le remboursement a été ordonné.
6. Contact pour les retours
Mokapoko s.r.o. – Service client SunPept
E-mail : support@sunpept.com
Téléphone : +420 777 173 380 (lun.–ven. 09:00–17:00 HNEC)
Veuillez ne pas envoyer de retours sans accord préalable – sans confirmation RMA, nous ne pouvons pas attribuer les envois de manière fiable.
Remarque : cette page complète les Informations sur le droit de rétractation par les modalités pratiques. En cas de contradiction, les informations sur le droit de rétractation prévalent.